תקנון שימוש באתר

מבוא

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של בית מרקחת תלתן (להלן: "תלתן" או "האתר") המופעל ע"י חברת קנאביסרי בע"מ, ח.פ 516243607 מרח' עפרה חזה 9 בת ים (להלן: "הנהלת האתר" ו/או "החברה"). תלתן מעמיד לקהל לקוחותיו מערך אספקת הזמנות לכל רחבי הארץ. השימוש באתר ובכלל זה רכישת מוצרים, מהווה הסכמה מלאה לתקנון זה.

כללי

1. תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין המשתמש באתר (להלן: "המשתמש") לבין חברת קנאביסרי בע"מ (להלן: "החברה" או "תלתן"). מומלץ לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון.
2. גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים המוצעים בו, מהווים הסכמה מלאה מצד המשתמש לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאי התקנון, הנך מתבקש להימנע מכל שימוש באתר.
3. הנהלת האתר רשאית לשנות, לעדכן או לבטל את הוראות תקנון זה בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי ובהתאם להוראות כל דין. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין תכנים אחרים המופיעים באתר, יגברו הוראות תקנון זה.
4. הזכאות לשימוש באתר הינה לכל אזרח אשר מלאו לו 18 שנים ובעל רישיון ומרשם לקנאביס רפואי. הזמנה תתאפשר למי שברשותו חשבון בנק פעיל ו/או כרטיס אשראי ישראלי תקף והינו בעל תיבת דואר אלקטרוני אשר כתובתה תינתן בעת הרכישה באתר.
5. האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
6. השירותים באמצעות האתר כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה.

זמני אספקה

1. ככלל, זמן האספקה המשוער של הזמנות מהאתר בין יום אחד עד שלושה ימי עסקים. 
2. מניין ימי האספקה יחל מרגע אישור ההזמנה. הזמנות שיתקבלו בימי חול עד השעה 11:00 ייחשבו ככאלו שהתקבלו באותו יום. הזמנות שיבוצעו לאחר שעה זו, או בימי שישי, ערבי חג, שבתות וחגים, יטופלו ביום העסקים הראשון שלאחר מכן. במקרים אלו, ייתכן ובית המרקחת ייצור קשר עם הלקוח לצורך אישור פרטי ההזמנה.
3. המוצרים המוצגים באתר עשויים שלא להיות זמינים במלאי המיידי של בית המרקחת. במקרה של מחסור במוצר, זמן האספקה יתעדכן ויושלם תוך 72 שעות ממועד הגעת המוצר בפועל לבית המרקחת, בתיאום עם המשתמש.
4. לקראת מועד האספקה, יישלח מסרון (SMS) לטלפון הנייד שצוין בפרטי ההזמנה עם טווח השעות המשוער להגעה. החברה תעשה מאמץ לעמוד בטווח השעות שצוין, אך אין בהודעה זו משום התחייבות לספק את המשלוח בטווח הזמנים המדויק שנרשם. המשתמש יתבקש לאשר את הגעת המשלוח באמצעות מענה למסרון.
5. חובת זיהוי ומסירה: במשלוחי קנאביס רפואי, חלה חובת נוכחות של בעל המרשם או של מיופה כוחו המורשה (כפי שמופיע במרשם/ברישיון ומאושר במערכות בית המרקחת). בעת המסירה, יתבקש המקבל להציג תעודה מזהה מקורית. המשלוח לא יימסר ללא זיהוי ודאי של בעל המרשם או מיופה כוחו המאושר וללא חתימה על אישור מסירה.

מדיניות תמחור ומגבלות ניפוק (על פי נהלי משרד הבריאות)

1. כלל המוצרים המוצגים באתר מוצעים לרכישה במחיר הסופי המופיע לצד הפריט, כולל מע"מ כחוק.
2. מעת לעת מוצעים הטבות מיוחדות ומבצעים. תוקף המבצעים ו/או ההטבות מוגבלים בזמן והרכישה במסגרתם כפופה לתנאים הספציפיים המפורסמים לכל הטבה באתר.
3. בהתאם לדרישות משרד הבריאות, ניפוק מוצרי קנאביס מתבצע אך ורק כנגד מרשם בתוקף והוראות רופא. 
4. המידע באתר מוגש כשירות למטופל. המידע הרפואי המלא והעדכני נמצא בעלון לצרכן, אליו מצורף קישור בכל עמוד מוצר. האחריות על תכני העלונים חלה על היצרן או המשווק בלבד.

תהליך הרכישה ודרכי תשלום

הזמנתך תחשב כסופית רק לאחר השלמת הליך התשלום ואישורו. ניתן להסדיר את התשלום באחת מהדרכים הבאות:

1. סליקה מאובטחת: באמצעות כרטיס אשראי דרך ממשק האתר.
2. שירות טלפוני: תשלום בכרטיס אשראי בשיחה ישירה עם נציג הבוטיק שלנו.
3. תשלום במעמד המסירה (מזומן): ניתן לשלם במזומן לשליח בתיאום מראש עם נציג החברה. תיעוד הרכישה (חשבונית) יופק בעת אישור ההזמנה והקבלה הרשמית תונפק ביום העסקים העוקב למועד ביצוע התשלום.

אישור הזמנה וסדרי תשלום

הזמנתך תחשב כסופית ומושלמת רק לאחר קבלת אישור תשלום. באפשרותך לבחור את אמצעי התשלום המועדף עליך:

א. סליקה מקוונת: תשלום מאובטח באמצעות כרטיס אשראי ישירות בממשק האתר.

ב. שירות טלפוני: תשלום טלפוני באמצעות נציג שירות מוסמך מטעמנו.

ג. תשלום בעת המסירה: אפשרות לתשלום במזומן מול השליח. שים לב כי יש לתאם מראש עם מוקד השירות שלנו את הכוונה לשלם באמצעי זה. תיעוד רכישה (חשבונית) יופק במועד ההזמנה, והאסמכתא הרשמית (קבלה) תונפק ביום העבודה הבא.

 ניהול הרשאות וביטול עסקאות על ידי הנהלת האתר

לבית המרקחת שמורה הזכות הבלעדית לבטל הזמנה או להגביל את גישת המשתמש לאתר, במקרים הבאים:

1. חשש לביצוע פעילות בלתי חוקית, הפרת הוראות הדין או הפרת תנאי תקנון זה.
2. ביצוע פעולה או מחדל מצד המשתמש שיש בהם כדי להסב נזק לבית המרקחת, לעובדיו או לפעילותו התקינה של האתר.
3. מסירת פרטים שגויים, חסרים או מטעים במהלך תהליך ההרשמה או ביצוע ההזמנה.
4. טעות אנוש או טכנית בתיאור מוצר או במחירו כפי שהופיעו באתר.
5. הודעה על ביטול כאמור תימסר למשתמש טלפונית או בכתב, לפרטי ההתקשרות שהוזנו בעת ההזמנה.

זמינות מלאי

1. המשתמש מבין ומסכים כי על אף מאמצינו לעדכן את מלאי האתר בזמן אמת, ייתכנו חוסרים נקודתיים. בית המרקחת אינו מתחייב לזמינות קבועה של כל מוצר ואינו מחויב לקיומו של מלאי מספק לכל דרישה. אי לכך, אין להסתמך על תצוגת האתר כהתחייבות למלאי זמין.
2. המשתמש מודע ומסכים לכך כי על אף מאמצי בית המרקחת לוודא שהאתר עדכני בכל עת, לעיתים ייתכן שמוצרים מסוימים המופיעים באתר יאזלו ממלאי בית המרקחת, ובית המרקחת אינו מתחייב כי מוצר מסוים נמצא בכל עת במלאי. בית המרקחת אינו מבטיח קיומו של מלאי מספק בכל העת, ואין להסתמך על כך .

מדיניות ביטולים והחזרות

1. מדיניות הביטולים וההחזרות של בית המרקחת כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו, חוק המכר, התשכ"ח–1968, נהלי משרד הבריאות והיחידה לקנביס רפואי (יק"ר), כפי שיעודכנו מעת לעת.
2. בשל אופיים של תרופות ומוצרי קנאביס רפואי והוראות הדין החלות עליהם, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר תרופה או מוצר קנאביס רפואי לאחר שנופקו ונמסרו לרוכש, למעט במקרה של פגם, אי־התאמה, טעות באספקה, נזק שנגרם במהלך ההובלה או הפרה אחרת מצד בית המרקחת, והכול בהתאם להוראות הדין ולנהלי משרד הבריאות.
3. ניתן לבקש לבטל הזמנה של תרופה או מוצר קנאביס רפואי כל עוד המוצר טרם נופק וטרם יצא למשלוח. אישור הביטול יהיה כפוף למצב ההזמנה, להוראות הדין, למגבלות מערכת הניפוק ולנהלי משרד הבריאות.
4. בהתאם להנחיות היק"ר ולמגבלות מערכות הניפוק, ייתכנו מגבלות על האפשרות לבטל את רישום הניפוק לאחר ביצועו. מגבלה על ביטול רישום הניפוק אינה גורעת מזכויות הרוכש על פי דין במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה או הפרה אחרת מצד בית המרקחת.
5. לגבי מוצרים שאינם תרופות או מוצרי קנאביס רפואי, יחולו הוראות הביטול הקבועות בדין ובהתאם לסוג המוצר, אופן רכישתו ומצבו בעת בקשת הביטול.

מוצר פגום, אי התאמה או טעות באספקה

1. הרוכש מתבקש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולוודא כי המוצר שנמסר לו תואם למוצר שהוזמן וכי המוצר ואריזתו שלמים, סגורים ותקינים.
2. במקרה שבו התגלה במוצר פגם, ליקוי, נזק לאריזה, אי־התאמה בין המוצר שסופק לבין המוצר שהוזמן, טעות בסוג המוצר או בכמותו, נזק שנגרם במהלך ההובלה או כל ליקוי אחר באספקה, יש להפסיק את השימוש במוצר ולפנות לבית המרקחת בהקדם האפשרי לאחר גילוי הפגם או אי־ההתאמה.
3. את הפנייה ניתן להעביר לבית המרקחת באמצעות אחת מדרכי ההתקשרות הבאות: בטלפון: 03-7555465. בוואטסאפ: 052-3824738.
4. בדואר אלקטרוני info@tiltan-pharmacy.com .
5. בפנייה יש לציין, את שם הרוכש, מספר תעודת הזהות, מספר ההזמנה או החשבונית, שם המוצר, מועד קבלתו, תיאור הפגם או אי־ההתאמה, מספר האצווה ותאריך התפוגה. בית המרקחת רשאי לבקש צילומים של המוצר ושל אריזתו וכן מסמכים או פרטים נוספים הדרושים לבירור הפנייה.
6. הרוכש מתבקש לשמור את המוצר את תכולתו ואת אריזתו המקורית ולא לעשות בו שימוש עד לקבלת הנחיות מבית המרקחת. אין להחזיר או לשלוח תרופה או מוצר קנאביס רפואי לבית המרקחת באופן עצמאי וללא תיאום ואישור מראש.
7. בית המרקחת יבדוק את הפנייה ובמידת הצורך יהיה רשאי להעבירה לבדיקת היצרן, היבואן, המשווק, בית המסחר או כל גורם מוסמך אחר בהתאם לסוג הפגם ולהוראות הדין ומשרד הבריאות. אין בהעברת המקרה לבדיקה כדי לגרוע מזכויות הרוכש על פי דין.
8. נמצא כי המוצר פגום, כי קיימת בו אי-התאמה, כי סופק מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, כי נגרם לו נזק במהלך ההובלה או כי אירעה הפרה אחרת מצד בית המרקחת באספקת המוצר, יפעל בית המרקחת בהתאם להוראות הדין ולנהלי משרד הבריאות.
9. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי-התאמה, טעות באספקה, נזק במהלך ההובלה או הפרה אחרת מצד בית המרקחת:
10. לא ייגבו מהרוכש דמי ביטול.
11. הרוכש לא יישא בעלויות הכרוכות בהחזרת המוצר.
12. בית המרקחת ישיב לרוכש את הסכום ששולם בעבור המוצר ויבטל את החיוב בשל העסקה, ככל שניתן, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ובהתאם להוראות הדין.
13. בית המרקחת ימסור לרוכש עותק מהודעת ביטול החיוב, ככל שהדבר רלוונטי.
14. ככל שהדבר אפשרי ומותר על פי דין, ניתן יהיה לספק לרוכש מוצר חלופי, בהסכמתו ובכפוף להצגת מרשם תקף, לזכאותו לקבלת המוצר ולביצוע ניפוק חדש כדין.
15. ט. ככל שתידרש החזרת המוצר לצורך בדיקה, תיעוד, השמדה או העברתו לגורם מוסמך, בית המרקחת יתאם עם הרוכש את דרך איסוף המוצר או החזרתו. מוצר שנמסר לרוכש והוחזר לבית המרקחת לא יוחזר למלאי המיועד למכירה.
16. י. בית המרקחת רשאי לבקש מהרוכש להציג חשבונית, אישור הזמנה או אסמכתה אחרת המעידים על ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם ואמצעי התשלום. היעדר חשבונית לא ישלול את בירור הפנייה אם ניתן להוכיח את ביצוע העסקה בדרך אחרת.
17. יא. במקרה של חשש כי השימוש במוצר עלול לסכן את בריאות הרוכש, יש להפסיק את השימוש בו באופן מיידי ולפנות ללא דיחוי לרוקח, לרופא או לקבלת טיפול רפואי מתאים, בהתאם לנסיבות העניין.
18. יב. הוראות סעיף זה אינן גורעות מכל זכות או סעד העומדים לרוכש לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, חוק המכר, התשכ"ח–1968, נהלי משרד הבריאות או כל דין אחר.

אופן ביצוע ההחזרה והחזרת התמורה

1. אין להחזיר תרופה, מוצר קנאביס רפואי, תוסף תזונה או תכשיר רפואי לאחר שנמסרו לרוכש, אלא במקרה שבו ההחזרה נדרשת עקב פגם, אי-התאמה, טעות באספקה, נזק במהלך ההובלה, הוראת החזרה מהשוק או בהתאם להנחיה אחרת של בית המרקחת או של גורם מוסמך.
2. כל החזרה של תרופה או מוצר קנאביס רפואי תיעשה בתיאום מראש עם בית המרקחת ובהתאם להנחיותיו. אין להגיע לבית המרקחת, למסור לשליח או לשלוח בדואר מוצר כאמור ללא קבלת אישור והנחיות מראש.
3. במקרה שבו העסקה בוטלה כדין, החזרת התמורה תיעשה, ככל האפשר, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובכפוף להוראות הדין ולנהלי חברת האשראי או ספק שירותי התשלום.
4. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי-התאמה, טעות באספקה, נזק במהלך ההובלה או הפרה אחרת מצד בית המרקחת, לא ייגבו דמי ביטול או דמי החזרה.
5. במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם או מהפרה מצד בית המרקחת, ורק לגבי מוצר שהדין מאפשר את החזרתו, בית המרקחת יהיה רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם לשיעור המרבי המותר על פי דין.
6. אין בהוראות סעיפים 9–11 לתקנון כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה המוקנות לרוכש על פי כל דין.

ייפוי כוח 

לצורך קבלת משלוח קנאביס רפואי, הנך מייפה את כוחו של בית המרקחת "תלתן" (רח' עפרה חזה 9, בת ים) לספק את המוצרים לביתך.

תנאים לקבלת תרופות וקנאביס במשלוח

1. בעת ביצוע ההזמנה, עליך להמציא מרשם רופא מקורי.
2. בעת האספקה, חלה חובה על בעל המרשם להציג תעודה מזהה מקורית, למסור את המרשם המקורי לשליח ולחתום על ייפוי כוח.
3. לא ניתן למסור את המשלוח לאדם אחר ללא ייפוי כוח רשום ומאושר במערכות בית המרקחת.
4. במידה וניפוק התרופה ו/או הקנאביס הרפואי מחייב תשאול רוקחי, יתבצע תשאול טלפוני בשעות הפעילות של בית המרקחת. ביצוע ההזמנה מותנה באישור רוקח לאחר תשאול זה.

ביטול אספקה על-ידי בית המרקחת

בית המרקחת רשאי לבטל עסקת רכישה בכל עת בשל נסיבות שאינן מאפשרות את אספקת המוצר. במקרה זה, תושב למשתמש מלוא התמורה ולא יהיה זכאי לפיצוי נוסף.

מידע באתר

המידע באתר (כגון מלאי, תיאור מוצרים וכדומה) מוגש כשירות למשתמש. על אף המאמצים לדיוק, ייתכנו טעויות בתום לב. המידע אינו מהווה עצה רפואית – יש להיוועץ ברופא/רוקח. תמונות המוצרים הינן להמחשה בלבד.

מדיניות פרטיות

תלתן פועל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות. המידע נשמר במאגר מאובטח ומשמש לצורך אספקת השירותים, ניהול הזמנות ודיווח למשרד הבריאות. אנו מתחייבים לא להעביר פרטי כרטיסי אשראי לצד שלישי. משתמש רשאי לעיין במידע או לבקש את תיקונו/מחיקתו (בכפוף לחובות התיעוד לפי חוק).

פרסומות וצדדים שלישיים

האתר עשוי להציג פרסומות מנוהלות על ידי צדדים שלישיים אשר עשויים להשתמש ב-Cookies. שימוש זה כפוף למדיניות הפרטיות של אותם גורמים.

אישור התקנון

בעת ביצוע הרכישה, הנך מאשר כי קראת את התקנון, הבנת את תנאיו ואתה מסכים להם. לא תהיה לך כל טענה כנגד בית המרקחת "תלתן" או מפעילי האתר.

זכויות קניין רוחני

כל הזכויות באתר (עיצוב, תכנים, תמונות, סימני מסחר) שייכות לבית המרקחת "תלתן". אין להעתיק או להפיץ תכנים מהאתר ללא אישור בכתב.

הגבלת אחריות

השימוש במוצרים נעשה על אחריות המשתמש בלבד. על המשתמש לקרוא את העלון לצרכן המצורף לכל מוצר. בית המרקחת לא יישא באחריות לשימוש שלא בהתאם להוראות הרופא/הרוקח. סך האחריות המקסימלית של תלתן מוגבלת למחיר המוצר שנרכש.

דין וסמכות שיפוט

סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנובע מתקנון זה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.

שירות לקוחות

לכל שאלה ופנייה ניתן ליצור קשר עם הנהלת האתר בטלפון 03-7555465 ו/או בוואטסאפ 052-3824738 ו/או בדוא"ל info@tiltan-pharmacy.com.